1. Identificación del Responsable del Tratamiento
La Dra. Evelyn Melo, odontóloga especialista en Rehabilitación Oral, con Tarjeta Profesional vigente expedida por el Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web draevelynmelo.com.co y los canales de WhatsApp asociados.
2. Marco legal aplicable
La presente política se rige por:
- Constitución Política de Colombia, artículo 15 (Habeas Data).
- Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales).
- Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
- Resolución 1164 de 2002 del Ministerio de Salud (datos sensibles de salud).
3. Datos recolectados
El Responsable recolecta los siguientes datos personales a través del formulario de contacto y mensajes de WhatsApp:
- Nombre completo.
- Número de teléfono / WhatsApp.
- Tratamiento de interés (texto libre proporcionado por el Titular).
- Datos clínicos compartidos voluntariamente por el Titular durante el proceso de agendamiento o consulta (datos sensibles bajo Ley 1581).
4. Finalidad del tratamiento
Los datos serán tratados con las siguientes finalidades específicas:
- Agendar valoraciones y tratamientos odontológicos.
- Contactar al Titular vía WhatsApp, llamada o correo electrónico para coordinar la prestación del servicio.
- Enviar recordatorios de cita y comunicaciones clínicas relevantes.
- Cumplir obligaciones legales aplicables (facturación electrónica, historia clínica conforme a Resolución 1995 de 1999).
Los datos no se utilizan para fines de marketing masivo, venta de bases de datos ni transferencia a terceros con fines comerciales.
5. Derechos del Titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Cancelación / Supresión: solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando no medie obligación legal o contractual.
- Revocación del consentimiento: revocar la autorización otorgada en cualquier momento, salvo cuando el tratamiento sea legalmente obligatorio (ej. conservación de historia clínica).
- Prueba de la autorización: solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable.
- Quejas: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley.
6. Canal para ejercer los derechos
El Titular puede ejercer sus derechos a través del canal de WhatsApp oficial del Responsable (ver sección "Contacto para solicitudes"). El Responsable atenderá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles para consultas y diez (10) días hábiles para reclamos, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
7. Tratamiento de datos sensibles (salud)
Los datos clínicos compartidos durante la consulta se consideran datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 y solo se tratan con autorización expresa del Titular. La historia clínica se conserva conforme a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud (plazo mínimo de 20 años para historias clínicas activas).
8. Seguridad de la información
El Responsable implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Los datos digitales se almacenan en servicios con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y autenticación de doble factor donde es posible.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza localStorage para guardar la preferencia de idioma del visitante. También guarda allí, por 30 días, el canal por el que llegó al sitio (por ejemplo, Google o Instagram), un dato que no identifica a la persona y que solo acompaña la medición de clics descrita a continuación. Con fines de medición de audiencia y publicidad utiliza el píxel de Meta (Facebook/Instagram), el píxel de TikTok y Google Analytics 4, que emplean cookies e identificadores similares para medir visitas y acciones en el sitio (por ejemplo, clics en los botones de agendamiento o WhatsApp) y para construir audiencias de anuncios (remarketing). Estos datos son seudónimos: el sitio no envía a esos proveedores el nombre, teléfono ni datos clínicos del Titular. No se realiza fingerprinting ni se venden datos a terceros. El Titular puede limitar este seguimiento bloqueando cookies de terceros en su navegador o desde las preferencias de anuncios de Meta, TikTok y Google. Las fuentes tipográficas se sirven desde el propio sitio, sin solicitudes a servidores de terceros.
10. Transferencias internacionales
El sitio web está alojado en servidores de Vercel (Estados Unidos) y utiliza Cloudflare como proveedor DNS. Los datos del formulario de contacto se envían vía Web3Forms. Estas son transferencias a países que cuentan con marcos de protección adecuados según los estándares de la SIC.
11. Vigencia y modificaciones
Esta política rige a partir de la fecha de última actualización indicada al inicio. Cualquier modificación será publicada en esta misma URL. El uso continuado del sitio web tras una modificación constituye aceptación de los nuevos términos.
12. Marco regulatorio adicional
Quejas ante autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — sic.gov.co/proteccion-de-datos-personales.
Contacto para solicitudes
- Responsable: Dra. Evelyn Melo
- WhatsApp: +57 316 051 7267
- Ciudad: Bogotá, Colombia